AI-консультант замінив трьох операторів підтримки
Онлайн-магазин будматеріалів. 400+ запитів на добу. Нуль людини у стандартних сценаріях.
AI-консультант замінив трьох операторів підтримки
Онлайн-магазин будматеріалів. 400+ запитів на добу. Нуль людини у стандартних сценаріях.
Троє менеджерів підтримки були постійно зайняті питаннями, на які відповідь є в каталозі.
Клієнти запитували ціну, наявність, характеристики, терміни доставки. Менеджери шукали відповідь у 1С, у таблицях постачальників, в Excel. Середній час відповіді — 4 хвилини. У пікові дні — черга на 20+ хвилин.
AI-агент з прямим доступом до 1С і бази знань
Побудували асистента, який у реальному часі звертається до 1С для перевірки наявності і цін, знає весь асортимент з описами і специфікаціями, розуміє неточні запити і уточнює. Стандартні запити обробляє сам — нестандартні передає менеджеру з контекстом розмови.
Інтеграція з 1С
Реальний час: ціни, залишки, терміни постачання. Оновлення без участі людини.
База знань
Структурований каталог з 12 000+ позицій, характеристики, аналоги, сумісність.
AI-агент
GPT-4 з контекстом і пам'яттю діалогу. Розуміє технічну мову будівельної галузі.
Ескалація
Нестандартна ситуація? Асистент передає менеджеру повний контекст — клієнт не повторюється.